Garantia bolsos en cuero ZUHA

Términos de Garantía – Bolsos en Cuero ZUHA

En ZUHA, nos enorgullece ofrecer productos elaborados artesanalmente con cuero 100% natural colombiano, cuidadosamente seleccionados y trabajados por manos expertas. Cada bolso representa nuestro compromiso con la calidad, el diseño y la durabilidad. Por esta razón, ofrecemos una garantía limitada que respalda la integridad de nuestros productos.

1. Vigencia de la Garantía

La garantía para nuestros bolsos en cuero tiene una vigencia de 60 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto por parte del cliente a la transportadora. La solicitud de garantia deberá ser debidamente soportada con el número de pedido que expide nuestra tienda online al momento de realizar la compra.

2. Cobertura de la Garantía

Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación o materiales, tales como:

• Costuras defectuosas o que se suelten sin causa atribuible al uso.
• Cremalleras, broches, remaches u otras herrajes que presenten fallas de funcionamiento prematuro.

3. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre :

• Daños causados ​​por mal uso, abuso o manipulación incorrecta del producto (sobrecarga, exposición excesiva al sol o la humedad, contacto con sustancias químicas, entre otros).
• Desgaste natural del cuero o del color por el uso continuo.
• Daños por accidente, caída, golpe, rasgaduras o cortes.
• Alteraciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados por ZUHA.
• Uso de productos de limpieza o mantenimiento inadecuados.

4. Procedimiento para la garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

1. Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico designer@zuhaonline.com o por medio de nuestro WhatsApp 318 3837808.
2. Presente el número del pedido de compra y evidencias del daño (fotos claras del bolso y la parte afectada).
3. En caso de ser necesario, el producto deberá ser enviado esencialmente para su evaluación técnica en el taller de ZUHA.

ZUHA realizará una inspección técnica del bolso y, si el daño está cubierto por la garantía, se procederá a:

• Reparar el artículo sin costo adicional, o
• Sustituir el producto por uno igual o de características similares, si la reparación no es posible.

5. Tiempos de respuesta

El tiempo estimado de respuesta para la evaluación técnica es de 2 a 4 días hábiles después de recibir el producto en los talleres de ZUHA. En caso de reparación o reposición, se informará al cliente el tiempo necesario según el caso particular.

6. Consideraciones finales

• El cuero natural puede presentar marcas, vetas o variaciones de color propias de su origen. Estas características no se consideran defectos de fabricación y hacen parte de su autenticidad y valor artesanal.
• Al cuidar adecuadamente tu bolso ZUHA, prolongarás su vida útil y conservarás su apariencia original por muchos años.