Políticas de envíos

En Cueros ZUHA SAS, nos comprometemos a garantizar que tus compras lleguen a su destino de manera segura, rápida y en perfectas condiciones. Estas son nuestras políticas de envío:

1. Cobertura de envíos

• Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia) y a destinos internacionales.
• Si deseas confirmar la cobertura para tu ubicación específica, no dudes en contactarnos antes de realizar tu pedido.

2. Tiempos de envío

• Envíos nacionales:
  • Ciudades principales: 4-6 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: 6-10 días hábiles.
• Envíos internacionales:
  • Norteamérica: 6-8 días hábiles.
  • Europa y otros continentes: 10-15 días hábiles.
    Nota: Los tiempos de envío son estimados y pueden variar debido a factores externos como condiciones climáticas, retrasos logísticos o regulaciones aduaneras.

3. Costos de envío

• Envíos nacionales: Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $200,000 COP dentro de Colombia. El costo del envío para compras inferiores a $200,000 COP es de $12.900 COP a cualquier ciudad de Colombia.
• Envíos a Estados Unidos: El envio a los Estados Unidos es totalmente GRATIS, pero SOLAMENTE para articulos comprados a traves de nuestra tienda online www.zuhausa.com.
• Importante: Los articulos comprados a traves de nuestra tienda online www.cueroszuha.com, NO tienen envio a los Estados Unidos. 

4. Proceso de empaque y despacho

• Nuestros productos son empacados cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfecto estado.
• Los pedidos son procesados y despachados dentro de las 24-48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.
• Durante temporadas altas o promociones, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.

5. Rastreo de envíos

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de guía y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real a través de la plataforma del transportista.

6. Políticas de reclamaciones

Si tu paquete llega dañado, incompleto o no lo recibes dentro del plazo estimado:

1. Notifícanos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido o al finalizar el tiempo estimado de entrega.
2. Proporciona fotografías del daño o detalles del problema.
3. Investigaremos el caso con la empresa transportadora y te daremos una solución en el menor tiempo posible.

7. Devoluciones por envíos no entregados

Si un paquete no puede ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Ausencia del destinatario en la dirección registrada.
  El paquete será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente será responsable de cubrir los costos asociados a un nuevo envío.

8. Atención al cliente

Para cualquier duda o inconveniente relacionado con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: gerencia@zuhaonline.com
• Teléfono/WhatsApp: +57 318 383 7808
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

En Cueros ZUHA SAS, nuestra prioridad es que recibas productos de calidad con un servicio excepcional. ¡Gracias por elegirnos!